سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء
سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء
في ركن أوفرا نحرص على أن تكون تجربة التسوق معكم واضحة ومريحة منذ لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه. وقد أعددنا هذه السياسة لتوضيح آلية الاسترجاع والاسترداد والإلغاء، بما يحفظ حقوقكم ويساعدنا على تقديم خدمة منظمة وموثوقة.
نرجو الاطلاع على البنود التالية قبل إتمام الطلب، للتعرف على الإجراءات والشروط المتعلقة بالاسترجاع والاسترداد والإلغاء.
1. مدة طلب الاسترجاع
يمكنكم التقدم بطلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
ويُفضل أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح أو مجرب.
- بحالته الأصلية عند الاستلام.
- داخل تغليفه الأصلي وبحالة سليمة.
- خاليًا من أي تلف ناتج عن الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
وذلك حتى نتمكن من استقبال المنتج وإعادة تقييم حالته بالشكل المناسب.
2. منتجات المكياج والعناية الشخصية
حرصًا على سلامتكم وجودة المنتجات، تخضع منتجات المكياج وبعض منتجات العناية والجمال لاعتبارات خاصة نظرًا لطبيعتها وارتباطها بالاستخدام الشخصي.
لذلك، يُرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل فتح العبوة أو استخدامها، إذ قد يتعذر استرجاع بعض هذه المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
3. المنتجات التي تصل بحالة غير سليمة
إذا وصل إليكم المنتج بحالة غير سليمة أو تبيّن وجود عيب يؤثر على استخدامه، يسعدنا مساعدتكم في معالجة الحالة.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بما يساعدنا على التحقق من الحالة، مثل:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صور توضح موضع الضرر أو العيب.
- فيديو واضح عند الحاجة.
- وصف مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة التفاصيل، سنعمل على معالجة الطلب وفق طبيعة الحالة وما ينطبق عليها من إجراءات.
4. في حال وصول منتج غير مطابق للطلب
إذا وصل إليكم منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، نرجو التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع تزويدنا برقم الطلب والصور أو الفيديو اللازم للتحقق.
وبعد التأكد من تفاصيل الطلب، سنعمل على معالجة الحالة واستكمال الإجراء المناسب بما يضمن حصولكم على المنتج المطلوب.
5. الاسترجاع في حال عدم الرغبة في المنتج
إذا رغبتم في استرجاع منتج سليم دون وجود عيب أو اختلاف في الطلب، يمكنكم التقدم بطلب الاسترجاع خلال المدة المحددة، شريطة أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
وتُطبق على هذا النوع من الاسترجاع رسوم الشحن أو الإرجاع وفق الشروط والرسوم المعتمدة وقت تقديم الطلب.
6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء ركن أوفرا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- اسم المنتج المراد استرجاعه.
- سبب الاسترجاع.
- الصور أو الفيديو عند الحاجة.
وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتأكد من تفاصيله، ثم إبلاغكم بالخطوات التالية.
7. مراجعة المنتجات المرتجعة
قد نحتاج في بعض الحالات إلى استلام المنتج ومراجعته قبل إتمام عملية الاسترداد، وذلك للتأكد من حالته ومدى توافقه مع شروط الاسترجاع.
وفي حال وجود اختلاف جوهري في حالة المنتج عن الشروط الموضحة، سيتم توضيح ذلك للعميل قبل استكمال الإجراء.
8. استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم معالجة مبلغ الاسترداد وفق طريقة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب والإجراءات المعتمدة لدى ركن أوفرا.
وقد يحتاج ظهور المبلغ في حسابكم إلى مدة إضافية تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
9. رسوم الشحن والتوصيل
تختلف آلية التعامل مع رسوم الشحن والتوصيل بحسب سبب الاسترجاع وطبيعة الحالة.
وفي الحالات المتعلقة بوصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفق نتيجة التحقق.
أما في حال رغبة العميل في استرجاع منتج سليم دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد تطبق رسوم الشحن أو الإرجاع وفق الشروط والرسوم المعتمدة.
10. إلغاء الطلب
يمكنكم طلب إلغاء الطلب خلال ساعة من إتمامه، ما لم يكن قد بدأ تجهيزه أو تم تسليمه لشركة الشحن.
وفي حال بدأ تجهيز الطلب أو شحنه، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه مباشرة، ويمكن حينها التعامل مع الطلب وفق حالته والإجراءات الواردة في سياسة الاسترجاع.
11. تعديل الطلب
إذا رغبتم في تعديل المنتجات أو الكميات أو بعض بيانات الطلب، نرجو التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد إتمام الطلب.
سنحاول مساعدتكم في إجراء التعديل متى كان ذلك ممكنًا، وفي حال كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن، يمكن التعامل معه وفق الإجراءات المناسبة لحالته.
12. الطلبات التي يتعذر تسليمها
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل للاستلام أو تعذر الوصول إلى بيانات التسليم، فقد تعود الشحنة إلى ركن أوفرا.
وعند حدوث ذلك، تتم مراجعة حالة الطلب وتكاليف الشحن أو الإرجاع المترتبة عليه، ثم يتم التعامل معه وفق الإجراءات المناسبة.
13. المنتجات غير المتوفرة
في حال تعذر توفير أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل عند الحاجة لإطلاعه على الأمر والخيارات المتاحة.
وقد تشمل الخيارات المتاحة استرداد قيمة المنتج غير المتوفر عند تعذر توفير بديل مناسب.
14. الطلبات المكررة
إذا تم إنشاء أكثر من طلب بالخطأ، نرجو التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل قبل بدء تجهيز الطلب.
وسنبذل ما يلزم لمساعدتكم في معالجة الطلبات المكررة وفق حالتها.
أما إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والشروط المطبقة.
15. دقة الأسعار والبيانات
نحرص في ركن أوفرا على تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والأسعار والعروض.
وفي حال ظهور خطأ واضح وغير مقصود في سعر أحد المنتجات أو بياناته نتيجة خطأ تقني أو كتابي، سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة لتوضيح الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والشروط المعمول بها.
16. الحالات التي قد يتعذر فيها الاسترجاع
حرصًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء، قد يتعذر استرجاع المنتج في بعض الحالات، ومنها:
- استخدام المنتج أو تجربته بما يؤثر على حالته الأصلية.
- فتح بعض المنتجات التي تتطلب طبيعتها بقاءها مغلقة.
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- فقدان التغليف الأصلي عندما يكون جزءًا أساسيًا من حالة المنتج.
- تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- عدم توافق المنتج مع شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
وتظل حقوق العميل النظامية محفوظة في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حالة أخرى تستوجب المعالجة وفق الأنظمة المعمول بها.
17. التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسار حول الاسترجاع أو الاسترداد أو إلغاء الطلب، يسعدنا استقبال تواصلكم عبر:
البريد الإلكتروني:
رقم الجوال:
0534624626
ولخدمتكم بصورة أسرع، نرجو عند التواصل بشأن طلب معين تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل المتعلقة بالمنتج أو الحالة.
18. تحديث السياسة
قد يتم تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدمات المتجر أو تحديث الإجراءات والأنظمة ذات العلاقة.
وسيتم نشر أي نسخة محدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
أسئلة شائعة حول الاسترجاع والإلغاء
هل يمكنني استرجاع منتج اشتريته من ركن أوفرا؟
نعم، يمكنكم التقدم بطلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية ومستوفيًا لشروط الاسترجاع.
هل يمكن استرجاع منتجات المكياج؟
نظرًا لطبيعة منتجات المكياج وارتباطها بالاستخدام الشخصي، قد يتعذر استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه. لذلك نوصي بالتأكد من اختيار المنتج المناسب قبل فتح العبوة.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج بحالة غير سليمة؟
يسعدنا مساعدتكم. يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضح الحالة، وقد نطلب فيديو عند الحاجة.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف عن الذي طلبته؟
يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع رقم الطلب وصور المنتج، وسنقوم بمراجعة التفاصيل ومساعدتكم في استكمال الإجراء المناسب.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
يمكنكم طلب إلغاء الطلب خلال ساعة من إتمامه، ما لم يكن قد بدأ تجهيزه أو تم شحنه.
هل يمكنني تعديل الطلب بعد إتمامه؟
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسنبذل ما يمكن لمساعدتكم في تعديل الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.
متى يتم استرداد المبلغ؟
بعد اعتماد الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم معالجة المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة، وقد يحتاج ظهور المبلغ في الحساب إلى مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
هل يتم استرداد رسوم الشحن؟
تعتمد معالجة رسوم الشحن على سبب الاسترجاع وحالة الطلب، ويتم التعامل معها وفق الشروط والرسوم المطبقة على الحالة.
ماذا يحدث إذا تعذر عليّ استلام الطلب؟
في حال تعذر تسليم الطلب وعودته إلى ركن أوفرا، تتم مراجعة حالة الشحنة وتكاليف الشحن أو الإرجاع المترتبة عليها، ثم يتم التعامل مع الطلب وفق الإجراءات المناسبة.
كيف أتواصل مع ركن أوفرا بخصوص الاسترجاع؟
يسعدنا تواصلكم عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو رقم الجوال 0534624626، ويفضل تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة لمساعدتكم بشكل أسرع.