سياسة الضمان والصيانة للأجهزة الكهربائية
سياسة الضمان والصيانة للأجهزة الكهربائية
مقدمة
في ركن أوفرا للتجارة نحرص على تقديم منتجات موثوقة، ونوفر للأجهزة الكهربائية المشمولة بالضمان خدمة ما بعد البيع وفق شروط الضمان المعتمد من الشركة المصنعة أو الجهة المعتمدة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح نطاق الضمان وآلية طلب الصيانة وطريقة استلام الجهاز وإعادته للعميل.
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان بحسب المنتج والشركة المصنعة، وتبدأ من تاريخ شراء المنتج الموضح في فاتورة الطلب، ما لم يذكر خلاف ذلك في بيانات المنتج أو مستند الضمان.
يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو بيانات الطلب، حيث قد تكون مطلوبة عند تقديم طلب الضمان أو الصيانة.
ما يشمله الضمان
يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أو العيوب الفنية التي تدخل ضمن شروط الضمان المعتمدة للمنتج.
ويتم فحص الجهاز من قبل مركز الصيانة المعتمد لتحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان.
ما لا يشمله الضمان
قد لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
- السقوط أو الكسر أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.
- التلف الناتج عن السوائل أو الرطوبة إذا كان غير مشمول بضمان المنتج.
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال.
- محاولة إصلاح الجهاز أو تعديله لدى جهة غير معتمدة.
- الأضرار الناتجة عن استخدام ملحقات أو قطع غير مناسبة للجهاز.
- الأعطال أو الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية لا تدخل ضمن شروط الضمان.
ويتم تحديد مدى شمول العطل بالضمان بعد فحص الجهاز من قبل الجهة المختصة.
آلية طلب الصيانة
عند وجود عطل في جهاز مشمول بالضمان، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات المطلوبة، ومنها:
- رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- اسم المنتج.
- وصف العطل.
- صور أو مقطع فيديو للعطل عند الحاجة.
بعد مراجعة الطلب، يتم توجيه العميل إلى آلية تسليم الجهاز أو استلامه وفق المنطقة وشركة الشحن أو مركز الصيانة المعتمد.
استلام الأجهزة للصيانة
داخل الرياض
يتم التنسيق مع العميل لاستلام الجهاز من خلال مندوب أو وسيلة الاستلام المتاحة، ثم يتم إرسال الجهاز إلى مركز الصيانة المعتمد لفحصه ومعالجة العطل.
باقي مناطق المملكة
قد يُطلب من العميل تسليم الجهاز إلى فرع شركة الشحن المحدد أو إلى نقطة التسليم المعتمدة، ليتم إرساله إلى مركز الصيانة.
وتختلف آلية الاستلام والشحن بحسب المنطقة ونوع الجهاز والجهة المعتمدة للصيانة.
مدة الصيانة
تختلف مدة معالجة طلبات الصيانة بحسب نوع الجهاز وطبيعة العطل وإجراءات مركز الصيانة وتوفر قطع الغيار عند الحاجة.
وفي الحالات التي تتطلب إرسال الجهاز إلى مركز صيانة معتمد، قد تستغرق العملية ما يصل إلى 15 إلى 21 يوم عمل، ويشمل ذلك استلام الجهاز وفحصه وإجراء الصيانة ثم إعادته للعميل.
قد تمتد المدة في بعض الحالات الاستثنائية التي تتطلب توفير قطع غيار أو إجراءات إضافية من الشركة المصنعة.
بعد انتهاء الصيانة
بعد الانتهاء من فحص الجهاز أو صيانته، يتم إعادة الجهاز إلى العميل وفق وسيلة التسليم أو الشحن المعتمدة.
وفي حال تبين بعد الفحص أن العطل لا يدخل ضمن شروط الضمان، يتم إبلاغ العميل بالإجراء المتاح قبل تنفيذ أي خدمة مدفوعة، متى كان ذلك مطلوبًا.
استبدال الجهاز أو معالجة العطل
تتم معالجة الأجهزة وفق شروط الضمان المعتمدة للمنتج والجهة المصنعة، وقد تشمل المعالجة الإصلاح أو توفير القطع اللازمة أو الاستبدال في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
ولا يعني تقديم طلب الضمان أن الاستبدال يتم تلقائيًا، إذ يعتمد الإجراء النهائي على نتيجة الفحص وشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
مسؤولية العميل
لضمان سرعة معالجة طلب الصيانة، يرجى من العميل:
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- استخدام الجهاز وفق تعليمات الشركة المصنعة.
- عدم محاولة إصلاح الجهاز لدى جهة غير معتمدة.
- توفير بيانات التواصل والعنوان بشكل صحيح عند طلب الاستلام أو إعادة الجهاز.
- تغليف الجهاز بشكل مناسب عند طلب تسليمه لشركة الشحن، وفق التعليمات المقدمة للعميل.
الأجهزة التي لا يشملها الضمان
إذا كان المنتج غير مشمول بالضمان أو انتهت مدة الضمان الخاصة به، فقد تتوفر خدمة الصيانة وفق شروط وتكلفة تحددها الجهة المختصة.
ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة والإجراء المتاح قبل تنفيذ الخدمة المدفوعة، متى كان ذلك مطبقًا.
التواصل معنا
في حال وجود استفسار يتعلق بضمان أحد الأجهزة أو طلب صيانة، يمكنكم التواصل مع ركن أوفرا للتجارة عبر:
الهاتف: 0534624626
البريد الإلكتروني: [email protected]
نحرص على مراجعة طلبات الضمان والصيانة ومساعدة العميل في الوصول إلى الإجراء المناسب وفق حالة المنتج وشروط الضمان المعتمدة.
تحديث سياسة الضمان
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير خدماتنا أو تحديث شروط الشركات المصنعة والجهات المعتمدة.
ويُعتد بالسياسة المنشورة في المتجر وقت تقديم طلب الضمان، ما لم تنص شروط الضمان الخاصة بالمنتج على خلاف ذلك.